본 약관은 (주)에이치엔피인터내셔널(이하 "회사")이 제공하는 AI 기반 CX(고객경험) 솔루션 이어;톡(EarTok)(이하 "서비스") 및 관련 제반 "서비스"의 이용과 관련하여 "회사"와 이용자(이하 "고객사") 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
① "회사"가 "고객사"에 제공하는 "서비스"의 범위는 다음과 같습니다.
② 다음 사항은 "서비스" 범위에 포함되지 않으며, "고객사"가 직접 수행합니다.
③ "회사"는 "고객사"의 사업 운영, 판매 정책, 재고 관리, 환불 승인, 법률 판단 및 경영 의사결정을 대행하지 않습니다.
"회사"는 다음 두 가지 운영 형태로 "서비스"를 제공합니다.
① "고객사"는 "서비스" 이용을 위해 "회사"가 제공하는 계정(브랜드 주소·이메일·비밀번호)을 정확하게 등록하고 유지하여야 합니다.
② "고객사"는 자신의 계정 정보를 제3자에게 양도하거나 공유할 수 없으며, 비밀번호 관리에 대한 책임은 "고객사"에 있습니다.
③ "고객사"가 자신의 계정이 무단으로 사용되고 있음을 인지한 경우 즉시 "회사"에 통보하여야 합니다.
④ "회사"는 "고객사"의 부주의 또는 관리 소홀로 발생한 계정 도용·정보 유출에 대하여 책임을 지지 않습니다.
① "회사"는 "서비스"의 전부 또는 일부를 변경, 중단 또는 종료할 수 있으며, 가능한 경우 사전에 공지합니다.
② 다음의 경우 사전 공지 없이 "서비스"가 제한될 수 있습니다.
③ "회사"는 홈페이지, 이메일 또는 "서비스" 내 공지를 통해 변경사항을 안내합니다.
① "이어링" AI 자동 응답은 24시간 365일 제공됩니다(시스템 점검 및 보안 이슈 제외).
② "이어톡 플랜"의 전문 상담사 운영 시간은 다음과 같습니다.
③ "회사"는 안정적인 "서비스" 제공을 위하여 시스템 점검, 유지보수 및 보안 업데이트를 수행할 수 있으며, 긴급 점검 등 불가피한 사유 발생 시 "서비스" 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
① "고객사"는 서비스 비용 안내 페이지에 명시된 요금제 중 선택한 요금제에 따라 "이용료"를 "회사"에 지급합니다. 모든 금액은 부가가치세(VAT) 별도입니다.
② 요금제는 LV.1부터 LV.5까지 5단계 및 엔터프라이즈로 구성되며, 각 요금제별 월 사용료 및 제공 "크레딧"은 별도 안내 페이지에 따릅니다.
③ 초기 셋업비
④ "이용료"는 선결제를 원칙으로 하며, 매월 "서비스" 개시일 전까지 납부합니다.
⑤ 결제는 "회사"가 지정한 계좌의 자동이체 또는 "회사"가 허용하는 카드결제 등 전자결제 방식으로 진행합니다.
⑥ 연간 약정 5% 할인: LV.2 이상 요금제를 1년 단위로 선결제하는 경우 월 사용료에서 5% 할인이 적용됩니다(LV.1 및 엔터프라이즈는 제외). 중도 해지 시 할인 적용된 차액을 정산합니다.
⑦ 채널 운영비: "이어톡 플랜"은 5개 채널까지 무상으로 제공되며, 추가 채널 운영 시 채널당 월 3만 원이 부과됩니다. "이어링 플랜"에는 적용되지 않습니다.
① 차감 기준
② 추가 충전: 기본 제공 "크레딧" 초과 시 100크레딧 단위(9만 원, VAT 별도)로 추가 충전이 가능합니다.
③ 사용 및 소멸 기준
① "회사"의 역할
② "고객사"의 역할
③ 책임 원칙: "회사"는 "서비스"를 통해 고객 응대 및 운영을 지원하며, 거래 및 정책에 대한 최종 책임은 "고객사"에 있습니다.
① 고객이 상담사에게 폭언, 욕설, 성희롱, 인격 모독 또는 무리한 요구를 지속할 경우, "회사"는 상담사의 판단하에 즉시 응대를 종료할 수 있습니다.
② 상습적 악성 민원인에 대해 "회사"는 "고객사"에 보고 후 해당 고객의 "서비스" 이용을 제한하거나 차단할 수 있습니다.
③ "고객사"는 "회사"의 상담사 보호 정책을 존중하며, 이로 인한 상담 종료에 대해 이의를 제기하지 않습니다.
다음 사항은 "서비스"에서 자동 처리되지 않거나 "회사"의 권한을 벗어나는 사안으로, "회사"는 즉시 "고객사"에 이관하며 "고객사"가 직접 처리합니다.
① 시스템 장애 발생 시 "회사"는 신속히 "고객사"에 상황을 안내합니다.
② "고객사" 시스템(쇼핑몰, WMS, API 등) 또는 외부 시스템 장애로 인해 발생한 문제에 대해 "회사"는 책임을 지지 않으며, 합리적인 범위 내에서 안내·재시도·대체 처리 등의 조치를 수행합니다.
① "서비스"는 외부 시스템(API, 쇼핑몰, 결제, 물류 등)과 연동될 수 있으며, 해당 시스템의 상태에 따라 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
② 외부 게시판, 마켓플레이스, 커뮤니케이션 채널 등에 대한 답변 반영은 해당 플랫폼의 정책, 인증 상태, 계정 권한 및 네트워크 환경 등에 따라 달라질 수 있으며, "회사"는 내부 작성 및 전송 지원 범위를 제외한 실제 반영 결과를 보장하지 않습니다.
"서비스"를 통해 발송되는 메시지의 이행 기준은 "회사" 시스템 또는 연동 시스템에 발송 성공 로그가 기록된 시점을 기준으로 합니다.
① "회사"는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.
② "회사"는 일실이익, 영업 손실, 데이터 손실 등 간접·특별·결과적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
① "회사"의 귀책으로 손해가 발생한 경우, "회사"는 해당 상담 건에 차감된 "크레딧"을 "고객사"에게 보상 크레딧으로 환원합니다.
② 보상 크레딧은 현금 전환·양도·환불이 불가하며, 지급일로부터 3개월 이내 사용하지 않을 경우 자동 소멸됩니다.
③ 본 조에 따른 보상 외에 "고객사"는 동일 사안에 대해 추가 손해배상을 청구할 수 없습니다.
"회사"는 다음의 경우 "서비스" 이용을 제한하거나 계약을 중단·해지할 수 있습니다.
① "회사"는 "서비스" 수행 중 취득한 "고객사"의 정보 및 고객 데이터를 본 약관 목적 외의 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
② "회사"의 모든 상담 인력은 개인정보 보호 교육을 이수하고 보안 서약을 체결합니다.
③ "회사"는 관련 법령(개인정보 보호법, 정보통신망법 등)에 따라 개인정보를 안전하게 관리하며, 자세한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
④ 본 조의 비밀유지 의무는 약관 종료 후에도 유지됩니다.
① "회사"는 "서비스" 품질 개선 및 신규 "서비스" 개발을 위해 다음 데이터를 수집·분석·활용할 수 있습니다.
② 위 데이터는 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공되어, AI 모델 학습, "서비스" 품질 개선, 신규 기능 개발 및 통계·연구 목적으로 활용됩니다.
③ 데이터는 관련 법령 및 내부 정책에 따라 일정 기간 보관 후 삭제됩니다.
① "이어링" AI 솔루션의 상담 매뉴얼·프롬프트·운영 시스템에 관한 일체의 지적재산권은 "회사"에 귀속됩니다.
② "고객사"가 제공한 상품 정보·브랜드·매뉴얼에 관한 지적재산권은 "고객사"에 귀속되며, "회사"는 "서비스" 제공 목적 범위 내에서만 이를 사용합니다.
③ "서비스" 제공 과정에서 생성된 상담 데이터·운영 데이터의 비식별화·가공된 학습 데이터셋의 권리는 "회사"에 귀속됩니다.
① "서비스" 이용 과정에서 생성·등록되는 상담 내용, 파일, 정책 정보 등(이하 "사용자 콘텐츠")에 대한 권리 및 책임은 "고객사"에 있습니다.
② "회사"는 "서비스" 제공 및 개선을 위한 범위 내에서 해당 콘텐츠를 활용할 수 있습니다.
③ "서비스" 이용과 관련하여 생성된 로그 및 기록은 분쟁 발생 시 사실관계 확인을 위한 1차적 증빙자료로 활용될 수 있습니다.
본 "서비스"는 고객 응대를 지원하기 위한 도구 및 운영 "서비스"입니다. 다음 사유로 발생하는 결과에 대해 "회사"는 책임을 지지 않습니다.
다만, "회사"는 "서비스" 안정성 확보를 위해 합리적인 범위 내에서 필요한 노력을 수행합니다.
① "회사"는 필요한 경우 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 다음 방법으로 사전 공지합니다.
② "고객사"는 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 적용일 전까지 "회사"에 해지 의사를 통보하여 "서비스" 이용을 종료할 수 있습니다.
③ 적용일 이후에도 "서비스"를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
① 본 약관과 관련된 분쟁은 상호 협의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다.
② 협의가 이루어지지 않을 경우 대한민국 법을 준거법으로 하며, "회사" 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.
본 약관은 2026년 5월 8일부터 시행합니다.